Inhalte
- Typische Konfliktursachen im Arbeitsalltag
- Konfliktentstehung: Sach-, Beziehungs- und Strukturebene
- Präventive Faktoren: Klare, wertschätzende Kommunikation, Erwartungen und Rollen, Feedbackkultur
- Eskalationsstufen, Frühwarnsysteme und Dynamiken
- Eigene Konfliktmuster & Trigger
- Lösungsorientierte Grundhaltung in Konflikten
- Aktives Zuhören & Fragetechniken
- Umgang mit Emotionen (eigene & fremde)
- Strukturierte Konfliktgespräche führen
- Lösungsstrategien: Kompromiss, Kooperation, klare Abgrenzung
- „Kommunikation am dritten Punkt" für kritische Gespräche
- Individueller Maßnahmenplan
Fit in Führung: Zertifikatsprogramm für Führungskräfte:
Dieses Seminar ist Teil des Zertifikatsprogramms „Fit für Führung". Nähere Informationen hierzu und weitere Seminar-Angebote für Führungskräfte finden Sie hier:
www.hwk-trier.de/fitinfuehrung
Fördermöglichkeiten (Weitere Informationen finden oben unter "Förderung")
Für Einzelpersonen: QualiScheck Rheinland-Pfalz
Für Unternehmen: Förderprogramm "Betriebliche Weiterbildung"
Wichtig: Der Antrag muss einen Monat vor Weiterbildungsbeginn vorliegen.
Ziel
Die Teilnehmenden des Seminars verstehen, wie Konflikte im Arbeitsalltag entstehen. Sie lernen, wie sie dementsprechend durch Kommunikationsmaßnahmen präventiv agieren können. Sie erkennen erste Warnsignale, um in einer frühen Phase die weitere Eskalation zu verhindern. Ein besonderer Schwerpunkt dieses Seminars liegt auf der Reflexion des eigenen Konfliktverhaltens. Ebenfalls trainieren die Teilnehmenden das Anwenden von konkreten Methoden zur konstruktiven Konfliktlösung.
Methoden: Kurzimpulse, Gruppenarbeit, Fallbeispiele, Rollenspiele, Selbstreflexion
